1、管理与监督一般维修接待服务工作，分解、落实每月的各项工作任务目标；
2、审核维修报价及工单的合理性；贯彻实施标准作业流程及理赔程序，及时改善、优化工作中的各项流程；与相关业务部门保持紧密联系，确保准时交车；
3、熟悉厂家新商务政策，了解市场需求及趋势变动，了解竞争对手动向，策划和组织实施部门的促销政策和具体促销活动；
4、处理客户抱怨和投诉，建立长期稳定的客户资源和关系；
5、收集服务案例，并做分析总结，积极培训业务人员，提升前台人员的接待技巧和服务水平，从而提高客户满意度；
6、负责前台人员的绩效考核与绩效沟通，负责售后前台的5S与安全管理工作；
7、负责与厂家对应及厂家关系维系，应对厂家检查，参加厂家培训。