1.领导本项目客服完成各项经营管理目标，分解下达各岗位工作指标，有效实施各项对客服务提供和管理活动，对本项目的工作和服务质量负责。
2.负责编制本项目客服年度工作计划、年度预算并组织实施。
3.负责进行年度客户入住情况预测分析，组织实施管理费的收缴工作。
4.负责对本项目客服条线员工的绩效考核，创造良好的工作氛围不断探索先进管理方法，提高管理效率。
5.负责工作会议的组织及实施，并监督检查餐饮工作。
6.处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，并向项目经理书面报告处理结果及客户的反应。
7.组织实施客户意见调查，定期拜访客户，征求客户意见，进行客户信息的数据分析，组织实施改进活动。并根据客户需求，开展对新增设的管理与服务项目的可行性的研究，建议、报批和组织实施工作。
8.组织制定部门培训计划，监督实施，提高员工的业务素质。
9.对本项目保洁的服务分包方的业绩进行监督检查和评价。
10.负责对客户联络、沟通、宣传工作，处理解决有关客户的所有日常事务。
11.主持本项目客服条线例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。
12.负责组织开展客户联谊、社区文化、节日布置等服务活动。
13.定期对管理区域进行巡检，监督检查工作情况和服务质量，处理解决发现的问题。
14.对项目经理负责，完成上级交办的其他工作。