岗位职责：
1.客户服务：带领团队处理客户咨询、解答和投诉，建立常见问题库，提升客户满意度和工作效率。
2.团队管理：不断优化客服部规章制度，按排和监督客服团队工作，降低工作出错率，确保高效运作和服务质量
3.用户管理：完善客户资料，对客户信息及时更新管理，对重点客户进行定期回访，通过回访了解客户的需求、市场资讯，进而满足客户需求。
4.培训与发展：定期组织培训，确保团队熟悉店铺活动和产品信息，提升客服人员的业务能力和销售技巧。
5.数据建立与分析：有基本的店铺数据收集、整理、归纳的能力，提供给团队作为优化依据；
6.绩效管理：建立KPI客服考核指标，提升团队绩效。
岗位要求：
1.专科以上学历，电商行业2年及以上客服相关工作经验，具有水溶肥销售经历优先
2.擅长社交沟通互动话术优化，具有较强的团队意识、服务意识和抗压能力。
3.思维敏捷，打字速度快，逻辑清楚，普通话较好。
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